今年以来，不少外卖平台大肆销售优惠券，引发外卖大战。不少平台商户向我们反映，消费者在满意的同时，像这样的小商户才是受伤最严重的。一些商家发现，对于某些订单，如果顾客退回全部订单，他们的利润就会为零，而如果只退回部分食物，商家的利润实际上会是负数，这让他们很不高兴。这是怎么回事 近日，我们接到一位普通贸易商的投诉。经营一家鲜切水果店的卢先生向我们反映，过去一年，他在饿了么平台下了很多订单。当客户选择部分取消订单时，他的收入实际上变成了负数，相当于退了客户钱后平台的付款。这着实令他惊讶。卢先生给我们看了其中一张订单：该订单经过商家折扣后的价值是11.8元名词商户支付交易服务费2.3元，物流服务费3元。通常情况下，你应该得到6.5元左右。不过，也有用户对部分水果发起退款。后来系统显示，这张订单需要退款12.5元，相当于陆先生的6元多。 “我今年在这个平台上的平均客单价只有四五块钱，部分退款还要花这么多钱，这不合理。”陆先生无法理解。陆先生表示，如果其他平台出现退款，收入最多就是0，而且负数是史无前例的。这种情况仅出现在ELE.ME平台上。更搞笑的是，在饿了么，如果用户发起订单全额退款，他的预估利润显示为0，但如果是部分商品退款，则变成负数。我也搜索了社交媒体，发现很多人都遇到过类似的情况。例如，这交易员发帖：饿了么平台预估利润18元的订单，如果部分退款，则需要退款21.7元，平台欠款3.7元。联系平台客服后，对方给出的解释是：商家要求的退款金额为：生产者原价+餐盒费-商家平分给产品的补贴金额。一些遇到类似情况的商家表示，他们更愿意全额退款，而不是部分退款。那么，为什么退款后还欠平台钱呢？不少贸易商认为，这可能与过去一年外卖平台疯狂“补贴推出”有关。长寿路这家咖啡店的负责人给我看了一份8月底的订单。当时该店参加了平台的促销活动。扣除相关补贴、平台佣金后物流费，这杯咖啡的实际购买价格为-0.29元。据该负责人介绍，由于每笔运费和佣金都有一个保证的最低价格，即使单价很低，也必须支付这笔钱。再加上要扣除的补贴，得到的价格不出所料的低。在这种情况下，如果再次发生拒付，运费和佣金将不予退还。交易者肯定会赔钱，负数也很常见。 “如果我们拒绝接受低单价订单，平台会认为我们不能接受订单并停止流量；如果我们接受，就没有利润，甚至亏损。”石元奇无奈。简单来说，这就是平台喊的“百亿补贴”，“百亿补贴”实际上覆盖了交易者很大一部分的钱。为了在流量耗尽后获得一些流量和微薄的利润，商家需要硬着头皮参与其中。n 平台补贴活动。为此，有的在销售时会先提高外卖平台商品的售价，甚至平台佣金、活动补贴、物流费用等成本。卢先生坦言：“比如价格是100元，平台会收取20多元，其中包括很多优惠券，所以我们只能根据实际想要收到的金额来调整价格。”业内专家表示，部分退款后，贸易商利润为负。平台可能会根据原订单价格计算商家的退款价格。同时也不排除系统在计算商户及平台补贴成本时存在问题，如未能合理返还商户补贴，或向平台收取过多补贴等。而这一切都成为了一个谜，因为该平台的算法是晦涩难懂的。翟庆华 华东师范大学全球研究院副教授创新发展分析道：“如果算法清晰透明，每一笔成本都花在哪里，哪怕偶尔有一点小损失，他们也不会接受交易者。专家坦言，为了争夺地盘，今年以来，国家市场监管部门多次约谈相关平台企业。但价格战的影响仍在持续，长期来看，更多小企业可能会选择降低质量、降低成本，甚至直接危害食品安全。”这种看似让用户受益，实则导致行业生态失衡的做法必须尽快停止。 翟庆华指出，平台通过支撑产品价格来吸引用户，产生了强大的动力，但也导致了产品价值与价格的偏差，他认为应该通过补贴来鼓励商家改善服务。创新产品，提高食品卫生质量，优化储存和生产环境。这样的做法有利于整个商业生态系统的繁荣和发展。消息播出前，饿了么平台给我们回复，解释了退款订单收入为负的问题：这可能是因为结算金额受到营销成本的影响。对于已发货的全额退款订单，已产生运费。然而，在某些情况下，平台将支持已经发生的物流和其他成本。如果只是部分退款，还需支付运费。但参与商家的配送补贴是不予退还的，因此可能会出现部分退款的情况，商家会多付一些钱。无论如何，异常的外卖价格战影响了行业的健康发展。只有从“价格数量”转变为“质量数量”、“服务数量”，才能实现e平台生态系统逐渐回归标准化和秩序。剪辑：张宇阳 视频剪辑：王岑峰 摄像：李佳琪 剪辑：余志清
